Política de Cambios y Devoluciones

En Distri Nail trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y profesionales para uñas, aplican las siguientes condiciones para cambios y devoluciones:

1. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías y el número de orden correspondiente.

Una vez verificada la situación, procederemos al reemplazo del producto o a la solución correspondiente.

Importante: Si el paquete presenta roturas, golpes visibles, signos de apertura o deterioro al momento de la entrega, recomendamos no recibirlo y realizar el reclamo correspondiente al transportista. Todos nuestros pedidos son despachados previamente verificados y en correctas condiciones de embalaje.

Con el objetivo de garantizar la correcta preparación y despacho de cada pedido, realizamos un registro audiovisual del proceso de embalaje. Este procedimiento nos permite verificar el contenido enviado y revisar cualquier eventual reclamo relacionado con faltantes, errores de preparación o el estado de los productos al momento del despacho.

En caso de reclamos por productos faltantes o errores en el pedido, el registro audiovisual del proceso de preparación y embalaje podrá ser utilizado como medio de verificación interna para brindar una resolución rápida, objetiva y precisa.

2. Productos sensibles al calor y a la exposición solar

Los esmaltes semipermanentes, geles, bases, tops y otros productos fotosensibles deben conservarse en lugares frescos, secos y protegidos de la luz solar directa y de fuentes de calor.

No podremos aceptar cambios, devoluciones o reclamos por productos que hayan sido almacenados, transportados o manipulados incorrectamente luego de haber sido entregados, incluyendo exposición al sol, altas temperaturas o condiciones inadecuadas de conservación.

Advertencia: Durante períodos de altas temperaturas, recomendamos retirar los pedidos lo antes posible y evitar dejar los productos expuestos al sol o dentro de vehículos. No podremos responsabilizarnos por daños ocasionados por exposición al calor una vez entregado el pedido al cliente o al transportista.

3. Cambios por arrepentimiento de compra

Los cambios por arrepentimiento de compra podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Mantenga su envase original cerrado y en perfectas condiciones.
• No corresponda a productos cosméticos abiertos o utilizados.

Los costos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del comprador, salvo error o defecto atribuible a nuestra empresa.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o cambios de:

• Productos abiertos o utilizados.
• Productos que presenten alteraciones por exposición al calor, luz solar o almacenamiento inadecuado.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defectos de fabricación.

5. Contacto

Para realizar cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, podés contactarnos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido correspondiente.